1. Champ d'application
La présente Politique d'annulation des commandes s'applique aux commandes passées sur Vartriko avant l'expédition des articles concernés.
Une demande d'annulation peut être effectuée tant que les articles concernés n'ont pas été expédiés.
Une fois les articles expédiés, l'annulation n'est plus possible.
Après réception des produits, le client peut présenter une demande de retour dans un délai de 30 jours à compter de leur réception.
Les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable restent applicables.
2. Demande d'annulation
Toute demande d'annulation doit être adressée au service client avant l'expédition des articles concernés.
Afin de permettre l'identification de la commande, le client est invité à communiquer les informations suivantes :
-
numéro de commande ;
-
nom utilisé lors de la commande ;
-
adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
-
toute autre information utile permettant d'identifier la commande.
Après réception de la demande, l'état de la commande est vérifié afin de déterminer si les articles concernés ont déjà été expédiés.
Le client est informé du traitement de sa demande selon l'état de la commande et les informations disponibles.
L'envoi d'une demande d'annulation ne garantit pas automatiquement son acceptation si les articles ont été expédiés avant que la demande puisse être traitée.
3. Validation de l'annulation
Lorsque les articles concernés n'ont pas encore été expédiés, la demande d'annulation peut être prise en compte.
Une confirmation peut être adressée au client par courrier électronique lorsque l'annulation est enregistrée.
Si les articles concernés ont déjà été remis au transporteur ou expédiés, l'annulation n'est plus possible.
La préparation d'une commande ne prive pas, à elle seule, le client de la possibilité de demander son annulation tant que les articles concernés n'ont pas été expédiés.
Lorsqu'une commande comprend plusieurs articles, l'annulation peut concerner uniquement les articles qui n'ont pas encore été expédiés lorsque cette distinction est techniquement possible.
4. Annulation partielle
Lorsque la commande comprend plusieurs articles, le client peut demander l'annulation d'une partie de la commande tant que les articles concernés n'ont pas été expédiés.
Les articles déjà expédiés ne peuvent plus être annulés.
Lorsque l'annulation partielle est possible, le montant correspondant aux articles annulés est déterminé en fonction du montant effectivement payé pour ces articles.
Les éventuels ajustements nécessaires au montant de la commande sont effectués avant le remboursement lorsque cela est applicable.
5. Remboursement après annulation
Lorsqu'une annulation est enregistrée et qu'un paiement a déjà été effectué, le remboursement applicable est généralement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le montant remboursé correspond au montant effectivement payé pour les articles ou la commande concernés par l'annulation.
Lorsque l'intégralité de la commande est annulée avant son expédition, les montants facturés pour cette commande et admissibles au remboursement sont remboursés.
Lorsqu'une partie seulement de la commande est annulée, le remboursement porte sur les articles concernés par l'annulation ainsi que sur les montants directement associés lorsque cela est applicable.
Le remboursement est déclenché après validation de l'annulation.
Le délai de traitement peut varier selon le moyen de paiement, le prestataire de paiement et les vérifications nécessaires.
Après le traitement du remboursement, l'apparition des fonds sur le compte du client peut nécessiter un délai supplémentaire dépendant de l'établissement bancaire, de l'émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.
Lorsqu'une confirmation de remboursement est disponible, elle peut être communiquée au client par courrier électronique.
6. Commandes déjà expédiées
Une commande ou un article déjà expédié ne peut plus être annulé.
Une commande est considérée comme expédiée lorsqu'elle a été remise au transporteur pour son acheminement.
Après réception des produits, le client peut présenter une demande de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Avant tout retour, le client est invité à contacter le service client afin de permettre l'identification et le traitement de la demande.
Les produits retournés doivent être renvoyés dans un état permettant leur vérification, accompagnés de leurs accessoires, éléments et emballage d'origine lorsqu'ils sont disponibles et applicables.
Les produits ne doivent pas présenter de dommages résultant d'une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement applicable est traité lorsque les conditions nécessaires sont remplies.
Lorsqu'un remboursement est accepté, il est généralement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
7. Modification de commande
Le client peut contacter le service client afin de demander une modification de sa commande avant son expédition.
La possibilité d'effectuer une modification dépend de l'état de traitement de la commande et des possibilités techniques disponibles.
Une modification peut notamment concerner certaines informations de livraison ou les articles commandés lorsque celle-ci est encore possible.
Lorsque la modification demandée ne peut pas être effectuée, le client peut demander l'annulation des articles non expédiés.
Une modification ne peut pas être garantie lorsque la commande est déjà à un stade avancé de préparation.
8. Informations de livraison
Le client est tenu de vérifier l'exactitude et l'exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Les informations doivent notamment comprendre une adresse de livraison complète et exacte ainsi que les coordonnées nécessaires à la livraison.
Toute demande de modification de l'adresse de livraison doit être effectuée avant l'expédition des articles concernés.
La possibilité de modifier l'adresse dépend de l'état de traitement de la commande.
Une fois les articles remis au transporteur ou expédiés, la modification de l'adresse peut ne plus être possible.
Lorsqu'une modification après expédition est proposée par le transporteur, sa disponibilité dépend de ses possibilités opérationnelles.
9. Adresse incorrecte ou incomplète
Lorsque le client constate une erreur dans l'adresse de livraison après avoir passé sa commande, il est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, une correction peut être effectuée lorsque cela est techniquement possible.
Si la commande a déjà été expédiée, la correction de l'adresse ne peut pas être garantie.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou le retour du colis.
Lorsque la situation résulte directement d'informations incorrectes communiquées par le client, les conséquences sont examinées en fonction de la situation et de la réglementation applicable.
10. Paiement en cours ou autorisation temporaire
Lorsqu'une demande d'annulation est acceptée alors qu'un paiement est encore en cours de traitement, le débit peut ne pas être finalisé lorsque cela est techniquement possible.
Selon le fonctionnement du moyen de paiement utilisé, une autorisation temporaire peut rester visible sur le compte du client pendant un certain délai.
La suppression ou la libération d'une autorisation temporaire dépend des procédures de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
Vartriko ne contrôle pas les délais bancaires nécessaires à la suppression d'une autorisation temporaire.
11. Commandes non annulables après expédition
Une fois la commande remise au transporteur, le processus d'expédition est considéré comme commencé et l'annulation n'est plus possible.
Le client est invité à attendre la réception du colis avant de présenter une demande de retour.
Le refus du colis lors de la livraison ne constitue pas automatiquement une annulation de commande.
Lorsqu'un colis est refusé ou retourné au vendeur, la situation est examinée après réception et identification du colis.
Les droits impératifs du consommateur restent applicables.
12. Vérification de la demande
Afin de protéger les commandes et les informations du client, des vérifications raisonnables peuvent être effectuées avant la validation d'une annulation.
Le client peut être invité à confirmer certaines informations relatives à la commande.
Les informations demandées sont limitées aux éléments nécessaires à l'identification de la commande et au traitement de la demande.
Une demande ne peut pas être traitée lorsque les informations communiquées ne permettent pas d'identifier la commande concernée.
13. Communications relatives à l'annulation
Les communications concernant une demande d'annulation peuvent être effectuées par courrier électronique.
Elles peuvent notamment concerner :
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la réception de la demande ;
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la confirmation de l'annulation ;
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l'impossibilité d'annuler une commande déjà expédiée ;
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les informations nécessaires au traitement de la demande ;
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la confirmation du remboursement lorsqu'elle est disponible.