1. Champ d’application
La présente Politique de livraison définit les conditions applicables aux commandes passées sur Vartriko.
Les commandes sont prises en charge après confirmation du paiement. Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail communiquée par le client.
Le client doit fournir des informations exactes et complètes afin de permettre le traitement et la livraison de sa commande.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après validation du paiement.
Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Certaines circonstances exceptionnelles, telles que les périodes de forte activité, les jours fériés, les contrôles ou des contraintes logistiques particulières, peuvent entraîner un délai supplémentaire.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Toute erreur d’adresse ou information incomplète peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou un retour du colis.
3. Zones de livraison
Les commandes peuvent être livrées uniquement vers les destinations disponibles lors du processus de commande.
Les destinations accessibles sont indiquées avant la validation définitive de la commande.
La disponibilité d’une destination dépend notamment des conditions de transport, des contraintes logistiques et des règles applicables dans le pays concerné.
4. Prix et frais de livraison
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).
Les taxes sont incluses lorsque la réglementation applicable l’exige.
Les commandes peuvent être expédiées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid) lorsque ce mode de livraison est disponible pour la destination concernée.
Lorsque le régime DDP s’applique, les droits de douane, taxes d’importation et frais obligatoires concernés sont inclus ou pris en charge selon les conditions indiquées lors de la commande.
Lorsque le régime DDP ne s’applique pas, des frais supplémentaires peuvent être demandés conformément aux règles du pays ou de la région de destination.
Les frais de livraison sont appliqués comme suit :
-
Commande de 0,00 € à 157,99 € : 7,77 € ;
-
Commande à partir de 158,00 € : 0,00 €.
Les frais applicables ainsi que le montant total à payer sont affichés avant la validation finale de la commande.
5. Expédition des commandes
Après préparation, la commande est remise au transporteur chargé de son acheminement.
Les transporteurs utilisés peuvent notamment inclure :
-
DHL Express ;
-
UPS ;
-
FedEx.
Une confirmation d’expédition peut être envoyée au client par courrier électronique.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué afin de permettre le suivi de l’acheminement.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai avant leur mise à jour après la prise en charge du colis.
6. Délais de livraison
Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Après expédition, le délai de livraison estimatif est généralement de 7 à 11 jours.
Le délai de livraison commence à compter de la remise du colis au transporteur.
Les délais peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment :
-
formalités douanières ;
-
contrôles des autorités compétentes ;
-
conditions météorologiques ;
-
jours fériés ;
-
périodes de forte activité ;
-
contraintes des transporteurs ;
-
événements indépendants de Vartriko.
Les délais indiqués correspondent aux délais habituellement constatés dans des conditions normales d’acheminement.
7. Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être transmis au client par courrier électronique.
Les informations de suivi dépendent des mises à jour fournies par le transporteur et peuvent apparaître avec un certain délai.
En cas d’absence prolongée d’informations de suivi, le client peut contacter le service client afin qu’une vérification soit effectuée.
8. Retards de livraison
En cas de retard, le client est invité à consulter les informations de suivi disponibles.
Lorsque cela est nécessaire, Vartriko peut effectuer une vérification auprès du transporteur.
Les retards peuvent notamment être liés :
-
aux formalités douanières ;
-
aux conditions météorologiques ;
-
aux périodes de forte activité ;
-
aux perturbations du réseau de transport ;
-
aux contraintes opérationnelles du transporteur.
Le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations concernant l’état de sa commande.
9. Réception de la commande
À réception du colis, le client est invité à vérifier l’état de l’emballage et des produits reçus.
En cas de produit endommagé, manquant, incorrect ou non conforme, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais.
Des informations telles que le numéro de commande, des photographies du colis, de l’étiquette d’expédition ou du produit peuvent être demandées afin d’examiner la situation.
Après vérification, une solution adaptée peut être proposée conformément aux règles applicables.
Cette procédure ne limite pas les droits légaux du consommateur.
10. Colis perdu ou non livré
Lorsqu’un colis semble perdu ou qu’une anomalie de livraison est constatée, le client doit contacter le service client.
Une vérification peut être effectuée auprès du transporteur afin de déterminer la situation du colis.
Selon les résultats obtenus, une solution appropriée peut être proposée conformément aux droits applicables.
11. Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et correcte.
Les informations nécessaires peuvent inclure :
-
nom du destinataire ;
-
adresse complète ;
-
code postal ;
-
ville ;
-
pays ou région ;
-
numéro de téléphone lorsque nécessaire.
Toute demande de modification d’adresse doit être effectuée avant l’expédition de la commande.
Après remise du colis au transporteur, une modification d’adresse peut ne plus être possible.
12. Tentatives de livraison
Lorsque le destinataire est absent, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative de livraison ou appliquer ses propres procédures de dépôt.
Le client doit consulter les notifications et informations de suivi communiquées par le transporteur.
Une absence prolongée ou l’impossibilité de contacter le destinataire peut entraîner un retard ou un retour du colis.
13. Annulation de commande
Une demande d’annulation peut être effectuée avant l’expédition des produits concernés.
Le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais en indiquant les informations nécessaires à l’identification de la commande.
Lorsque l’annulation est acceptée avant expédition, le montant payé est remboursé selon le moyen de paiement utilisé.
Après expédition, l’annulation n’est plus possible.
Le client conserve toutefois ses droits applicables après réception de la commande.
14. Colis retournés ou non distribuables
Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus de livraison ou d’une impossibilité de distribution, le client doit contacter le service client.
Lorsque le retour résulte d’une erreur dans les informations fournies par le client, des frais liés au traitement ou à une nouvelle expédition peuvent être appliqués lorsque la réglementation le permet.
Lorsque le retour est indépendant du client, la situation est examinée afin de déterminer la solution appropriée.
15. Formalités douanières
Les commandes internationales peuvent être soumises aux contrôles et procédures douanières du pays de destination.
Lorsque le régime DDP s’applique, les droits de douane et taxes concernés sont inclus ou pris en charge selon les conditions indiquées lors de la commande.
Lorsque le régime DDP ne s’applique pas, certains frais peuvent rester à la charge du destinataire conformément aux règles locales.
Les autorités douanières peuvent demander des informations complémentaires afin de permettre le traitement de l’importation.
16. Retours et remboursements
Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.
Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur vérification et accompagnés de leurs accessoires et éléments d’origine lorsque cela est applicable.
Les frais de retour peuvent rester à la charge du client lorsque le retour résulte d’un changement d’avis.
Lorsqu’un produit est confirmé comme endommagé, incorrect ou non conforme, les mesures nécessaires sont prises conformément aux règles applicables.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement applicable est traité.
Le remboursement est généralement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
17. Protection des données liées à la livraison
Les informations nécessaires à la préparation, l’expédition, au suivi et à la livraison des commandes peuvent être utilisées afin d’assurer les services concernés.
Ces informations peuvent notamment inclure :
-
nom du destinataire ;
-
adresse de livraison ;
-
adresse e-mail ;
-
numéro de téléphone ;
-
numéro de commande.
Certaines données peuvent être transmises aux transporteurs et prestataires concernés lorsque cela est nécessaire au traitement de la livraison.
Les données personnelles sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données.
18. Force majeure
Des événements indépendants du contrôle raisonnable de Vartriko peuvent affecter les délais de traitement ou de livraison.
Ces événements peuvent notamment inclure :
-
catastrophes naturelles ;
-
événements météorologiques exceptionnels ;
-
restrictions administratives ;
-
perturbations internationales ;
-
interruptions importantes des réseaux de transport ;
-
restrictions douanières.